11月4日6时40分左右，报道，有网友称湖南常德火车站出站口门锁住，导致下车旅客无法出站。常德火车站回应称，因值班人员迟到未按时开门，旅客被困站内约20分钟。车站已道歉，并对责任人处理，将加强员工教育和管理。
视频中，出站口大门紧锁，旅客焦急万分，有人尝试推门未果，还有人致电投诉。时间一分一秒流逝，大门依然关闭。约20分钟后，一名制服人员赶到，匆忙开门放行。此景令在场旅客愤怒不已。
视频曝光后，网友们纷纷谴责涉事人员的工作态度，认为其忽视旅客安全。有人指出此事关乎生死，要求相关部门严惩，给旅客明确答复。旅客小李回忆，火车到站，出站口却紧锁无人，众人焦急等待并尝试推门、投诉，均无果。小李疑惑为何工作人员长时间缺席。
针对旅客愤怒和网友谴责，常德火车站迅速回应称，此次事件系个别员工工作态度不端、责任心缺失所致。已对涉事员工严惩，包括停职一月、取消半年奖金，并处罚值班领导。车站正加强内部管理，培训考核员工，强化岗位监督，确保规范履职。
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