工作人员迟到致旅客被困20分钟,车站已道歉

11月4日6时40分左右,报道,有网友称湖南常德火车站出站口门锁住,导致下车旅客无法出站。常德火车站回应称,因值班人员迟到未按时开门,旅客被困站内约20分钟。车站已道歉,并对责任人处理,将加强员工教育和管理。

工作人员迟到致旅客被困20分钟
工作人员迟到致旅客被困20分钟

视频中,出站口大门紧锁,旅客焦急万分,有人尝试推门未果,还有人致电投诉。时间一分一秒流逝,大门依然关闭。约20分钟后,一名制服人员赶到,匆忙开门放行。此景令在场旅客愤怒不已。

视频曝光后,网友们纷纷谴责涉事人员的工作态度,认为其忽视旅客安全。有人指出此事关乎生死,要求相关部门严惩,给旅客明确答复。旅客小李回忆,火车到站,出站口却紧锁无人,众人焦急等待并尝试推门、投诉,均无果。小李疑惑为何工作人员长时间缺席。

火车到站门打不开
火车到站门打不开

针对旅客愤怒和网友谴责,常德火车站迅速回应称,此次事件系个别员工工作态度不端、责任心缺失所致。已对涉事员工严惩,包括停职一月、取消半年奖金,并处罚值班领导。车站正加强内部管理,培训考核员工,强化岗位监督,确保规范履职。

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