恒安集团针对客服辱骂顾客并送冥币事件回应，称账号登录地点异常，正在调查具体原因，该事件引起社会广泛关注，恒安集团表示将严肃处理此事，并加强客服管理和培训，确保类似事件不再发生，公司将采取切实有效的措施，维护消费者的合法权益，保障消费者的良好购物体验。
电脑知识网报道,某电商平台“心相印”官方旗舰店近日发生一起客服人员对待顾客不当的事件，据网友爆料，他们在咨询购物时遭遇了客服人员的恶意辱骂，这些客服人员甚至表示：“给您补偿一千元冥币可以吗？”、“我们客服就是这么嚣张。”、“有本事就去投诉。” 对此事件，恒安集团迅速作出回应，他们表示已经了解到这一情况，并进行了初步排查，结果显示，涉及此事的账号存在异常登录情况，恒安集团强调，他们正在紧急核实此事，并对相关涉事人员进行顶格处罚，他们也会对消费者进行必要的补偿。 恒安集团是国内知名的个人及家庭卫生用品制造商，其旗下“心相印”品牌在生活用纸领域享有很高的知名度，产品涵盖卷筒纸、纸面巾、纸手帕等多个品类。 根据最新财报，恒安集团在2024年的总营收为226.69亿元，同比下降4.6%，归母净利润22.99亿元，同比下滑17.9%，纸巾业务作为核心业务，收入虽然达到134.22亿元，但同比下降2.4%，更因原纸销售暴跌26%及促销费用高涨，导致该业务分部亏损2.45亿元。 对于这一事件，社会各界反响强烈，许多消费者表示对恒安集团的处理方式表示赞赏，认为其反应迅速并采取了适当的措施，也有消费者呼吁企业应加强客服培训，提高服务水平，避免类似事件再次发生，希望恒安集团能够吸取教训，真正做到以客户为中心，不断提升服务质量。
