中关村科金与华为云联手，发布垂类大模型解决方案，旨在为企业提供先进的智能客服产品，双方的合作实现了智能客服产品的升级，通过高效、精准的语音识别和自然语言处理技术，提升客户体验和服务效率，这一合作展现了双方在智能客服领域的强大实力和前瞻性布局，为企业智能化转型提供了强有力的支持。

在不久前举行的“大模型技术与应用创新城市论坛”深圳站上，中关村科金联合深圳市人工智能产业协会共同呈现了一场行业盛会，来自金融、制造、零售等行业的专家与代表齐聚一堂，共同探讨大模型技术如何助力企业全球连接，实现新增长。

在本次论坛上,中关村科金携手华为云共同发布了昇腾云+得助大模型平台联合解决方案，并全新升级了得助智能陪练2.0、得助智能质检2.0两大智能客服核心产品，同时推出了一站式全球联络中心Instadesk 2.0版本，论坛由华南CIO联盟CEO、秘书长戴红星主持。

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深圳市人工智能产业协会轮值会长韦添誉在致辞中表示,深圳作为我国人工智能产业的发展前沿，正积极拥抱大模型技术变革，大模型正以前所未有的势能，重构商业核心价值，掀起了一场影响深远的生产力革命。

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中关村科金总裁喻友平以“垂类大模型加速智能客服从本土化到全球化”为主题发表了精彩分享，随着大模型市场的爆发增长，市场上越来越需要能够解决实际业务场景问题、带来真实业绩增长的垂类大模型应用，中关村科金提出了“平台+应用+服务”的三级引擎战略，通过数字化+智能化的方式，加速大模型落地和产业智能化升级。

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中关村科金自主研发的得助大模型平台,具备算力工厂、数据工厂、模型工厂、智能体工厂等全链路的大模型开发和应用能力，该平台能够与行业伙伴的专业数据和知识相结合，快速训练出适用于不同场景和行业的垂类大模型，并成功打造了得助智能客服、智能陪练、智能质检、语音机器人、文本机器人、知识助手等一系列具有实用价值的智能应用。

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智能客服是垂类大模型应用最成熟的场景之一,据IDC预测，未来几年内智能客服的应用场景将不断增长，中关村科金的得助智能客服4.0是业界唯一具备全栈能力的智能客服产品，涵盖了全媒体联络中心、“两种大模型机器人”（语音机器人和文本机器人为主）、三类坐席智能辅助工具（智能陪练、智能助手和智能质检）等竞争优势显著的功能，其中语音机器人通过大小模型组合和智能体重构AI外呼全链路，显著提升了智能外呼系统的拟真对话效果；文本机器人借助FAQ、知识图谱等技术提升了综合自主问题解决率；得助视频客服则依托音视频平台实现了远程服务场景的全面覆盖。

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中关村科金还发布了得助智能陪练2.0和得助智能质检2.0两大产品的新版本，它们分别具备AI陪练、AI指导等功能，能够覆盖企业培训全场景，有效帮助企业快速提升员工业务能力并解决传统培训成本高、周期长等问题，同时支持全渠道的文本、语音、图片、视频等文档的智能质检和多模态质检功能，中关村科金的海外一站式品牌Instadesk也迎来了全新的升级版本，支持多语种大模型训练等功能，更好地助力中国企业出海实现全新增长，目前已经在跨境电商等多个出海企业中广泛应用，此次论坛还吸引了众多生态伙伴的参与和分享，开泰科技总经理杨帆分享了开泰银行在AI应用上的探索和进展；山证科技AI应用负责人徐佳正分享了中小券商在大模型领域的研究情况；雷士照明项目总监梁振荣介绍了雷士照明大模型应用的整体规划和实践等，与会嘉宾一致认为大模型正在从智能涌现进入到高效融合阶段并将为企业数字化转型带来最优选择，对于所有企业来说把智能客服作为融入大模型能力的起点是非常明智和稳妥的选择，中关村科金期待用业界领先的得助智能客服让企业与客户的连接更简单更高效。

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