轻帆云智能ITSM引领服务提供商重构IT服务管理新范式，实现从工具到伙伴的角色转变，通过智能化技术，提升IT服务效率，优化客户体验，助力企业实现数字化转型，轻帆云智能ITSM平台注重与企业的深度合作，不仅提供技术支持，更成为企业发展的战略伙伴，共同打造适应新时代的IT服务管理模式。

在数字化转型的浪潮中，IT服务提供商（MSP）正承载着为企业数字化转型提供稳固运营维护基础服务的重任，其服务管理能力不仅关乎客户业务的连续性和稳定性，更是直接关系到客户业务的竞争力提升，传统的IT服务管理模式往往过于关注企业内部效率的提升，却忽视了服务管理的本质——以客户为中心，驱动业务价值的增长，在这一背景下，轻帆云作为新一代智能化的IT服务管理平台（ITSM），正致力于引领行业从简单的“工具”角色向“业务伙伴”的角色升级。

轻帆云通过创新的“北极星指标”体系，全面度量服务管理的内外价值，这一体系不仅关注企业内部IT服务的传统价值指标，更通过AI赋能，帮助服务提供商（MSP）持续优化这些指标，构建高可靠、高效率、高满意度的IT服务体系，为业务连续性保驾护航，轻帆云还关注服务提供商（MSP）外部服务管理，通过关键运营指标衡量，增强其客户群体的满意度与忠诚度，实现业务增长与成本优化,全面提升市场竞争力和服务水平。

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智能ITSM平台：夯实服务体系，提质增效降成本

轻帆云智能ITSM平台基于AI技术和场景应用赋能用户旅程，形成一个从服务接入、服务处理到服务度量的完整闭环，在某服务提供商（MSP）的实际应用中，通过轻帆云的智能化应用，成功拦截了大量重复问题，有效缩短了服务台的派发时间，节约了人力成本，工单处理效率也大幅提升,进一步加速了服务流程。

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从工具到伙伴：赋能MSP服务能力升级

轻帆云通过灵活的客户分级管理、唤醒沉睡用户和高效快速交付等方式，赋能MSP服务能力升级，依据客户的业务规模等维度灵活划分客户等级，确保高价值客户享受到最优质、最及时的服务，针对跃度低的服务客户，制定个性化的唤醒策略和推送内容，避免过度打扰用户，提升唤醒成功率，轻帆云ITSM提供的高度可自定义的流程体系，让服务提供商（MSP）能够依据自身的业务需求快速搭建专属流程，智能知识库则支持知识资源的快速创建与更新,为新产品新服务的推广和使用提供有力支撑。

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轻帆云智能ITSM软件不仅革新了工具本身，更引领了服务理念的升级，以“北极星指标”为引领，轻帆云助力服务提供商（MSP）实现从工具到伙伴的范式转变，构建以客户为中心的服务生态，实现业务创新与商业价值增长，在未来，轻帆云将继续携手MSP，共同探索IT服务管理的新领域,为企业数字化转型提供更强大的支持。