饿了么发布全国首份网约配送算法和劳动规则协议，将逐步取消外卖超时罚款，该协议旨在优化外卖服务体验，保障骑手权益，推动行业健康发展，此举有望缓解骑手的工作压力，提高服务质量，促进平台与骑手之间的和谐关系，此举在行业内外引起广泛关注，被认为是外卖行业的一大进步。
饿了么平台与骑手代表正式签署了一份重要的协议——《2025年度“饿了么”上海网约配送算法和劳动规则协议》，这是全国首份针对平台算法与劳动者权益达成的专项协议，具有里程碑意义，该协议涵盖了劳动报酬、休息休假、劳动保护以及协商协调机制等多个方面，充分反映了骑手们的切身利益，标志着平台算法治理进入了一个新阶段——透明化、人性化的新阶段。 该协议的签订经过了多方的深入协商，根据协议内容，饿了么平台将持续优化其计价算法模型及规则，这不仅包括提高顺路派单的几率，针对超重、体积大、爬楼等高难度订单增加计价权重，而且还将优化“恶劣天气自动触发补贴”功能，更重要的是，为了确保众包网约配送员在正常工作情况下的小时劳动报酬，其综合计算将不低于25元。 值得一提的是，这份协议还明确约定逐步取消超时扣款处罚，这一举措旨在降低网约配送员的超时焦虑，并转向正向激励，体现了平台对劳动者的尊重和关怀。 针对骑手们对于“同距不同价”的疑虑，平台也做出了积极的回应，它承诺在官网上开设算法公示专栏，清晰标注费用构成，如距离、时段、难度系数等，杜绝任何“隐藏扣款”行为，平台还开通了算法意见反馈通道，并定期召开恳谈会，听取骑手的建议和意见。 在休息休假方面，平台不仅在防疲劳提醒功能的基础上优化了提示方式，还新增了“自主选择休息权提醒”功能，这意味着骑手可以根据自己的需求选择休息时间段，拥有更大的灵活调整空间，对于女性骑手，平台也根据她们的生理情况，支持她们自主暂停接单。 平台还致力于保障劳动者的身心健康，这包括优化“强制下线”功能，探索延长下线休息的时长，根据协议，网约配送员每日的配送时间不超过11小时，如果连续配送4小时，平台会强制骑手小休至少20分钟。 这份协议的签订是外卖行业的一大进步，它充分考虑到骑手的权益和利益，体现了平台对劳动者的尊重和关怀，这不仅有助于提升骑手的工作满意度和安全性，也有助于促进外卖行业的可持续发展。
