腾讯游戏的前半生充满波折，其凭借强大的资本实力和创新能力迅速崛起，成为国内游戏行业的巨头，随着业务的不断扩张，腾讯游戏也面临诸多争议和批评，其部分游戏产品被指责过于商业化、忽视用户体验，甚至涉嫌抄袭和垄断行为，尽管如此，腾讯游戏依然努力改进和创新，寻求改变公众对其的负面看法，其前半生的历程充满挑战与机遇，是一部跌宕起伏的发展史。

你是否也有这样的感觉——腾讯游戏发布会终于不再让人昏昏欲睡？葡萄君所谈论的，不仅仅是产品，更是调性，我注意到，这次发布会上真人露脸的数量，相比往年大大增加，许多项目的制作人、主创，都站在镜头前直接向你介绍产品，甚至海外开发者也有10个以上。

除此之外,会上还播放了一段只有腾讯才能拍出的街访视频——镜头前是各种年龄段、打扮和职业的玩家，甚至包括老年人……他们或多或少都玩过腾讯的游戏。

这段采访的问答,涉及了不少尖锐的问题：有人激情吐槽游戏的外挂、机制、外观、环境；有人抱怨客服藏得深，提了意见策划会反着改；还有人直言，不要想着总是教玩家玩游戏……

虽然这些吐槽日常也不少见,但我没想到，在一年最重要的官方发布会中，腾讯游戏能像这样放下架子，毕竟这些玩家随口一说，就概括了腾讯游戏的两大“原罪”——第一罪，叫“少割我韭菜！”——换个说法，相当于早期广为流传的恶搞Slogan“用钱创造快乐”；第二罪，叫“他们不在乎我们的想法，我从来没有被回应过”“转人工转人工！多看看评论区吧！”……

这些话就像一个缩影,让你能一叶知秋，看到腾讯游戏“被嫌弃的前半生”，在这半生里，大部分人心中都有个疑惑：腾讯游戏到底是不是只会赚钱，不懂游戏？这样的负面印象，随着岁月的沉淀，久而久之，不论是真心还是玩笑，我们多多少少都有点嫌弃腾讯游戏，甚至已经成了习惯——嫌弃什么呢？不知道，反正嫌弃就对了。

01 被玩家嫌弃，先找找自己问题？

其实腾讯游戏的前半生,注定要被玩家嫌弃，早期产业阶段，游戏市场盗版横行、相当畸形，“玩游戏要付钱”在很多人心中都是个不可思议的事儿；电子游戏还被贴上了太多负面标签，甚至被污名化……带着这诸多原罪发展的游戏产业，注定让厂商首当其冲，腾讯不是唯一受影响的公司，但有可能是被影响得最深远的之一，能被嫌弃这么久，腾讯游戏自己的问题也不少。

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腾讯在游戏公司里算是“少年得志”，它在游戏市场的红利期屡屡踩上风口，抓住了不少机会，但抓机会的习惯，也让不少团队过早地形成了路径依赖，所以受早期的设计思维、市场风向等因素局限，不少产品都存在大量历史遗留问题，比如设计上太肝、太氪，或者不够创新，腾讯还有着双重体量诅咒，在内部，大厂的决策流程本身就会形成阻力，带来一些难以避免的失误；在外部，它还拥有最为庞大的玩家群体，铺天盖地的意见更是难以管理，在这些因素下，腾讯逐渐成了最大的“靶子”。

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02 好好说话，真有那么难吗？

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其实要说腾讯不在乎用户,也有点冤枉，它可太在乎了，强用户导向，本来就是腾讯的底色，但即便有用户思维和强大的基建，全球第一梯队的腾讯游戏依然在用户沟通上做得不好……这就很尴尬，甚至有点丢人了，为什么呢？因为在对外沟通表达的层面上，腾讯游戏整体给人的印象，依然是相当缺少人味儿、有点高高在上的，换句话说，懂得怎么服务用户的腾讯，反而在很长一段时间里都没学会和玩家“好好说话”，更别说和玩家打成一片了。

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03 Shall we talk？

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在腾讯游戏的前半生,这个裂痕是很大的，所以骂腾讯游戏，或者嫌弃腾讯游戏是一种正确，嫌弃腾讯游戏的玩家，对它的印象也好不到哪去，一位产品市场的负责人曾告诉我们，他们找用研团队做过印象调查，结果发现不少人对某团队的印象，都是充满爹味儿、带着大金链子的中年暴发户……但实际上，很多同事明明都是有着有趣灵魂的年轻人，这种刻板印象，要怎么改变？很难，真的很难，就像思想钢印很难克服一样，腾讯也做不到让那些负面印象根深蒂固的人都变成粉丝，只能尽量追求“路转粉”。

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近年,与其躺着挨骂，腾讯游戏好像想起身做点什么了，最典型的一点是，腾讯开始从“人机”转向越来越有“人味”，笨拙却实在地和玩家沟通，我想起陈奕迅的一首歌，歌词还挺适合这个情境：“Shall we talk，Shall we talk？就算牙关开始打震别说谎……”。

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具体到行动上,首先是沟通频次和方式的转变，渐渐地，他们开始反思该怎么好好说话，改掉“直男沟通”的风格，把姿态放低，甚至会对内讲：“只要玩家喜欢，我们可以低到尘埃里。”

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到了今天,你已经很难再看到那种特别严肃正经、完全不会整活的腾讯游戏官方号了，更多是点开主页，就有一堆大家耳熟能详的梗，冲浪速度不是一般的快。

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在研发这块,也有大量项目组开始搞游戏内容共创，从“单向输出”转向“双向奔赴”，在更高的角度，腾讯游戏这个大品牌也亲自下场，推出了一档叫《鹅总小法庭》的栏目，专门邀请玩家和项目组成员“对簿公堂”，当面拷打和交流。

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这样的变化,其实让腾讯游戏对策划的能力要求提高了一档，不仅要研发运营，还要参与沟通、应对舆情，但好在，保持这种姿态久了，就的确有更多玩家开始转变印象，接纳腾讯游戏，或者说转变为一种“监督你好好做游戏”的态度。

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04 “人味”是比技术更稀缺的竞争力

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说真的,游戏产业发展到现在，也没人真喜欢那种充满浮躁和不信任的大环境，玩家也嫌弃，团队也委屈，最终很难有人真的收获快乐，但信任危机形成后，如今的集体潜意识就是必须质疑，必须鞭策，而厂商也走到了必须面对这些问题的关口，腾讯无疑是最懂流量的公司之一，但腾讯游戏被嫌弃的前半生，恰好也证明了一点：在如今的游戏行业，“人味”可能成为了比技术更稀缺的竞争力。

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说到底,玩家要的不是完美解决问题，而是能被听见、被重视的态度，再加上一点亲切友好的互动，就像《Shall we talk》歌词里唱的：“如果心声真有疗效，谁怕暴露更多？”即便问题很多，改起来很难，直面问题总比回避好；哪怕真的改不了，向玩家解释清楚，也总比装死强。

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这几年,腾讯游戏的改变可能也在证明，学会好好说话、互相包容，就能解决一些问题，这不是一锤子买卖，而是一种需要长期维持的意识和态度，就像运营从业者常说的那句——战战兢兢，如履薄冰，中国游戏的玩家，其实是最期望中国游戏进步的一群人，但进步，从来不是停在原地等奇迹，而是愿意坐下来聊聊，一起把不可能变成可能，而我相信，只要游戏团队和玩家们能带着这样的意识一起前进、成长，中国游戏行业还能更进一步，开启新的阶段。

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