潘女士与丈夫在杭州租住85㎡房子8年，月租约3300元。上月买房准备退租却遭遇不快，潘女士感到十分憋气。
潘女士称与房东相处如亲人，每次回乡都会带礼物。但买房退租时，房东却要求赔偿多项费用，包括钢化玻璃、空调等，还要追回去年减免的2000元房租，这让潘女士感到不满和失望。
潘女士租房合同租期未到，因购房需提前解约，愿付4000元违约金，但要求退还3200元押金，并不认可房东提出的其他赔偿要求。
潘女士要求退还19866元租金，但房东朱阿姨因潘女士违约退租拒绝退还，并要没收押金和赔偿损耗。双方协商不成，朱阿姨让潘女士走法律途径解决争议。
记者调解无果，将情况反馈给街道组织协调。律师表示，正常损耗承租人无需赔偿，如房东要求赔偿的是因不当使用造成的损坏，承租人则需承担赔偿责任。潘女士可据此拒绝房东的不合理赔偿要求。
刘凯建议，潘女士应检查合同，无损耗费条款可拒付；与房东协商表达异议；收集证据如照片、记录等；若协商无果，可求助消费者协会或调解机构，必要时向法院提起诉讼，维护权益。
刘凯称，租房期间物品损耗的责任应根据合同和损耗性质判断，正常使用磨损由房东承担，故意或重大疏忽造成的损耗由租客负责。建议在租赁合同中明确损耗责任，以保障双方权益。
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