7月13日，张先生使用滴滴平台于上海市徐汇区广元路搭乘网约车至距离约8.4公里以外的目的地，但是路程结束之后，却被告知需要收费229元的费用，对此张先生十分不解，8公里的路程为何需要收取229元的费用呢？
事后了解得知，滴滴司机描述称：张先生上车后要求司机去其他地点（即苏州市吴江区）接人再去终点，遂导致现在的收费。张先生直言，被这一明显不符合逻辑的解释“气笑了”。7月15日，他再次收到滴滴客服回复，称经调查，司机仍系此前说辞，但因为对张先生造成不好体验，滴滴平台可给予一定车费优惠，只需张先生支付190余元。
对此方案，张先生表示不接受，并提出具体诉求：1。停止该司机运营资格；2。平台对如此低级的错误给予其合理解释。7月19日晚上，滴滴客服表示：目前已经给乘客免单，同时对司机做出了封禁处理。
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