7月13日,张先生使用滴滴平台于上海市徐汇区广元路搭乘网约车至距离约8.4公里以外的目的地,但是路程结束之后,却被告知需要收费229元的费用,对此张先生十分不解,8公里的路程为何需要收取229元的费用呢?
事后了解得知,滴滴司机描述称:张先生上车后要求司机去其他地点(即苏州市吴江区)接人再去终点,遂导致现在的收费。张先生直言,被这一明显不符合逻辑的解释“气笑了”。7月15日,他再次收到滴滴客服回复,称经调查,司机仍系此前说辞,但因为对张先生造成不好体验,滴滴平台可给予一定车费优惠,只需张先生支付190余元。
对此方案,张先生表示不接受,并提出具体诉求:1。停止该司机运营资格;2。平台对如此低级的错误给予其合理解释。7月19日晚上,滴滴客服表示:目前已经给乘客免单,同时对司机做出了封禁处理。
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