7月12日有消费者反映称，于2010年10月16日在山东一家格力专卖店原价购买了两台空调，依据赠送的感恩金卡，当年说可以凭这张金卡10年后免费更换空调，但十年时间过去了，消费者提出想要免费换新，却遭到了拒绝。
只不过当年明明说可以免费换新的，为何如今又不可以呢？是不是在欺诈消费者？针对此事，有相关工作人员表示：消费者只有在2010年10月1日到10月7日期间购买空调的，才可以享受十年换新。目前消费者手上的金卡只可以在购买新机时享受10%的优惠。
经多次交涉，格力电器客服要求消费者提供发票和换新卡，但消费者提交后对方又回复称发票日期不对。面对种种刁难，消费者认为格力专卖店就是在找借口，不想免费换新而已。截至目前，消费者和格力电器尚未达成一致。
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