中国移动存在升级容易，但想要降级是十分困难的，这点不少用户都在反映当中，很多人都不理解为何会出现这种情况的？日前就相关的问题，中国移动发布了最新的回应。
对此，中国移动相关工作人员表示，目前降档确实需要由10086客服登记后，再由专员进行回电处理，“我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划分，首次接电话的客服可能没有改套餐的权限，所以要转给相关的专员进行处理。”
同时还表示：如果因此对用户造成困扰，会向公司反映，提升服务效率。其实这样的情况普遍存在，对于一些老人来说想要办理降级更加困难，因为不懂如何去操作，所以希望中国移动能重视相关问题，让用户操作起来更顺心、简单。
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