日前有消费者前往海底捞就餐的时候向服务员索要一两个玩具，却被告知大人是无法领取，对此十分不解，为何会这样？针对此事海底捞回应，大人不能领玩具，14岁以下小朋友可免费领取，14岁以上顾客可通过捞币兑换、9.9元购买等方式获得。
同时还称，海底捞始终致力于营造一个温馨、欢乐的用餐氛围，提供儿童玩具的初衷如游乐园一样，希望小朋友吃得开心，家长带娃省心。同时，我们也关注到很多非儿童顾客对玩具的喜爱，推出积分兑换、购买、参与门店活动等多种获取玩具的方式，为消费者提供更多选择。
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