近日，一起涉及短视频平台退货纠纷的案件引起大家广泛关注。江苏的史女士从事美甲行业，平时也会在短视频平台进行直播。这天，她在网上购买的一款甲胶到货后觉得不满意便去退货。因为快递员的操作失误，最后导致商家并未收到货回的货物，商家便把收取退货时的拆箱视频发到了社交平台，并关联了史女士的社交账号，还在下面评论曝出史女士的手机号码，发表“白嫖”、“惯犯”等言论。随后有很多不明真相的网友根据手机号码向史女士发送一些骚扰短信，事件经过发酵，史女士的工作和生活都受到了很大影响，不仅美甲店里的工作被辞退，连直播也被迫停止，无奈之下，史女士将商家告至法院。
法院审理后认为，此案不仅涉及电商平台的退货纠纷，也触及了个人信息保护等问题，商家在未了解事情真实缘由的情况下泄露了史女士的个人信息，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，商家应当承担相应的民事责任，最后判决商家删除社交账号上对史女士的不当言论，公开发表道歉视频，并向史女士支付经济损失赔偿、精神损害赔偿金共计2500元。
此次案件也引发了很多人对个人信息保护问题的关注。如今随着互联网和电商行业的发展，越来越多的人选择网购，电商平台作为商家与消费者之间的桥梁，对于消费者个人信息被泄露也有着监管责任，平台应当进行严格的信息保护措施来保护用户信息安全，同时提高商家的法律意识，依法依规经营，减少信息泄露的发生，与消费者共同营造安全、诚信的网络购物环境。
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