实际上，12306新的改签规则在今年1月15日就已经实施了，当时关注的人群并不多，然而如今是因为一位乘客吐槽改签费用太贵再度引发热议的。根据了解得知，新规定公布之后改签费用收取15%，所以现在很多乘客表示不解，为何会这么贵？
12306一位客服16日对记者表示，“主要是为了旅客着想。因为之前经常出现旅客没赶上火车，结果导致车票浪费的情况。现在可以直接改签当日之后的车票了。随后，记者又咨询12306另一客服，她表示改签规则更改主要是应广大旅客的要求。“因为修改之前的改签规则是不能往后改签乘车日期，而现在可以往后改签了，这是最大的改变，但是要核收改签费。”
此前，网上有消息称，12306客服回应此举是为了打击黄牛囤票及退票漏洞。不过，上述两位客服均否认这一说法。因此各位改签车票前，需了解清楚最新规定，遇到不懂问题也可以联系客服。
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